מדיניות החזרים
- תקופת הביטול: בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") והתקנות שהותקנו מכוחו, ללקוח שמורה הזכות לבטל את עסקת הרכישה בתוך 14 (ארבעה עשר) ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר בפועל, וזאת בכפוף להצגת הוכחת קנייה (כגון חשבונית מס או קבלה מקורית).
- תנאי המוצר להחזרה: ביטול עסקה והחזרת המוצר יתקבלו אך ורק אם המוצר מוחזר כשהוא שלם, באריזתו המקורית (ככל שהיא קיימת), ללא פגם, ושלא נעשה בו כל שימוש או פתיחה. פתיחת האריזה המקורית או שימוש כלשהו במוצר ייחשבו כהפרת תנאי זה וישללו את זכותו של הלקוח להחזר כספי.
- עלויות שילוח והחזרה: משלוח המוצר חזרה אל משרדי/מחסני החברה הוא באחריותו המלאה ובמימונו הבלעדי של הלקוח. כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר, לרבות דמי המשלוח, הביטוח והטיפול, יחולו על הלקוח באופן בלעדי.
- ניתן לבטל את ההזמנה טרם נשלחה באמצעות פניה בווצאפ או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החברה.
- ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת דואר אלקטרוני מהחברה המאשר את הבקשה לביטול העסקה.
- במקרה שהביטול אושר, יש להשיב את המוצר לחברה.
- במקרה של ביטול עסקה, יש להחזיר את המוצר לחנות המפעל בשעות הפעילות, לשלוח אותו לכתובת המפעל בצרוף מספר ההזמנה, דמי המשלוח יהיו על הלקוח
- החזרת המוצר תעשה כשהוא באריזתו המקורית בצירוף החשבונית המקורית ושעדיין לא חלפו 14 יום מתאריך הרכישה.
-במקרה של החזרה והחלפה דמי המשלוח לחנות יהיו על הלקוח
-במקרה בו הלקוח מעוניין לבטל את העסקה לאחר שהמוצר נשלח אך טרם סופק, ההחזר הכספי יתבצע רק לאחר קבלת המוצר חזרה במחסן החברה ובדיקתו, לצורך כך, הלקוח נדרש לקבל את המשלוח לידיו, ולאחר מכן להחזירו לחברה בהתאם למדיניות ההחזרות.
החזר כספי לא יתאפשר ללא החזרת המוצר בפועל ובמצב תקין, כפי שנשלח.
-לא תתאפשר החזרה על ״ריסים מגנטיים״ במקרה שנפתחו מטעמי היגיינה
- במקרה של ביטול עסקה על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, רשאית החברה לגבות מהלקוח דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
הסכום ינוכה מסכום ההחזר ללקוח ויוחזר יתרת הסכום באותה דרך בה בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול ובכפוף להחזרת המוצר באריזתו המקורית כשהוא שלם, סגור, ולא נעשה בו כל שימוש.
-החזרת מוצרים במבצעי “קני X קבלי Y” / “קני X קבלי הנחה”
במבצעים אלה, המחיר הכולל של המוצרים מתחלק שווה ביניהם לצורך החזרות. במקרה של החזרת מוצר אחד בלבד, ההחזר יהיה חצי מסכום הרכישה הכולל, ללא קשר למחיר ששולם על כל מוצר בנפרד